Cómo crear una campaña de publicidad hotelera en 10 pasos

¿Ha ingresado a su hotel en booking.com pero aún tiene habitaciones vacías?

¿Estás cansado de las comisiones que se pagan a las agencias online y te gustaría recibir más reservas de tus canales directos?

¿Quieres aumentar la visibilidad de tu hotel, pero no sabes cómo hacerlo?

Seguramente se le habrá ocurrido como respuesta: «¡ Creo una campaña publicitaria para mi hotel «! Ahora el problema es: “¿por dónde empiezo? »

De hecho, si Booking y el resto de OTAs (Agencias de Viajes Online) ofrecen una gran visibilidad, la herramienta de promoción que ofrecen está estandarizada en todas las ofertas: entonces se vuelve difícil emerger, sobre todo si no eres un ganador en alguno de los parámetros de búsqueda. ¡Sin mencionar las comisiones! Es por eso que los anuncios OTA pueden no ser la principal estrategia publicitaria de su hotel, pero pueden ser una pequeña parte de su plan.

¿Un consejo? Utilice tantas armas como sea posible: cree una campaña publicitaria multicanal . Y no se preocupe por el presupuesto: es asequible para todos, incluso para los hoteles pequeños.

1. IDENTIFIQUE SU OBJETIVO

¿Qué tipo de persona puedes satisfacer al 200%? ¿Quién se sentirá como en casa al alojarse en su hotel? ¿Qué persona es más probable que le deje una súper revisión y regrese a su propiedad el próximo año? Individual !

¿Su hotel es ideal para familias o parejas sin niños? ¿Para gerentes o turistas? ¿Para personas mayores o grupos de jóvenes? ¿De qué zona proceden la mayoría de tus invitados?

Golpear a ciegas es inútil: en la estructuración de una campaña publicitaria para tu hotel tienes que concentrar todos tus esfuerzos en ese solo objetivo . Cuanto más específico sea el objetivo, más para alcanzarlo requerirá un costo menor. Habla con él y hazle saber que conoces sus necesidades, que acaba de encontrar lo que buscaba. No puedes complacer a todos, ¡pero lo importante es enamorar a alguien!

2. MEJORA TUS FORTALEZAS

¿Qué ofreces que sea especial que otros no tengan?

Puede ser tu excelente restaurante, tu espléndida piscina, la impresionante ubicación, los acuerdos que tienes con las tiendas cercanas, la exclusividad de tus habitaciones, el precio.

Para identificar tus fortalezas, también puedes ayudarte con las reseñas de tus invitados: ¿qué cumplido recurrente se te da?

Enfoque su campaña publicitaria en lo que lo hace único de la competencia. Y al hacerlo entra en detalles : ¿cuántas plazas de aparcamiento tienes? ¿Qué tan cerca estás de la estación? ¿Qué tan grande es tu piscina?

3. FORTALECE SU CANAL DIRECTO

Para atraer más reservas , su sitio debe convertirse en el centro de gravedad de su estrategia de marketing : debe estar bien posicionado en Google y atraer tráfico de las Redes Sociales.

Optimizarlo desde una perspectiva SEO es fundamental, y en este sentido es necesario seguir la constante evolución de los algoritmos de posicionamiento de Google.

También es importante invertir en el search marketing para hoteles a través de campañas pagas de Google AdWords, para asegurarse de que su sitio esté bien posicionado también entre los resultados patrocinados.

A menudo, los usuarios comienzan a planificar un viaje a través de un teléfono inteligente y luego reservan desde una PC: utiliza Responsive Web Design para ofrecer la mejor experiencia de usuario posible en cada dispositivo.

Navegabilidad (desde cualquier dispositivo) y Velocidad deben ser sus consignas.

También es fundamental poder contar con un motor de reservas eficaz y con un sistema de gestión sencillo y fiable: con un CMS para el mercado hotelero puedes gestionar los contenidos de tu sitio, crear landing pages dedicadas a ofertas particulares, promocionarlas en redes sociales y personalizar los contenidos también dinámicamente.

Una vez realizadas estas acciones, habrás sentado las bases operativas de tu campaña publicitaria.

4. CREAR CONTENIDO AD HOC PARA EL SITIO Y EL BLOG

Su sitio debe encontrar el compromiso adecuado entre diseño, funcionalidad y utilidad de los contenidos.

Tener fotogalería ev ideo in situ la calidad permitirá al visitante a tener una idea de su hotel. Por esta razón, contar con fotógrafos y realizadores de videos profesionales es siempre una excelente inversión. 

Su número de teléfono y su reserva online deben estar siempre accesibles.

Pero sobre todo, su sitio debe albergar siempre contenido nuevo y sobre todo útil. Sobre este último punto conviene recordar que Google privilegia los sitios capaces de responder a las preguntas de los usuarios. Aquí es donde entra en juego el Blog , la parte viva de tu sitio, que deberás actualizar periódicamente y que luego puede convertirse en un punto de encuentro para los lectores fieles.

¿Qué tipo de contenido crear?

• Habla sobre los puntos fuertes de tu hotel dedicando posts específicos a tu piscina, platos preparados por tu chef o cócteles en tu bar.
• Sugerir itinerarios turísticos , quizás de diferente duración: 1, 3, 7 días.
• Recomendar servicios útiles (dónde encontrar un guía o alquilar un coche), lugares para visitar (los mejores paseos, museos para ver, playas imperdibles), restaurantes y discotecas . Desde este punto de vista, el blog puede ayudarte a establecer vínculos con las realidades económicas locales, creando convenciones, colaboraciones, marketing mutuo.
• Hable sobre los eventos en su ciudad, entreviste a invitados y organizadores y tal vez sugiera transporte desde su hotel.
• No descuides aspectos históricos y culturales , ni una columna de vocabulario turístico para extranjeros.

Como ves, las posibilidades son infinitas, y con un poco de creatividad tu blog siempre estará lleno de contenido interesante.

Recuerde utilizar imágenes, insertar enlaces útiles y mantener un estilo reconocible.

No dudes en pedir la ayuda de un profesional , porque el blog es una herramienta muy poderosa.

Imagínese un usuario que ha reservado un vuelo, y antes incluso de buscar un tipo de alojamiento en los buscadores, “qué ver” o “qué hacer” en el destino elegido. Imagina que está dirigido a tu blog, y después de una agradable lectura te das cuenta de que es el blog de un hotel que está exactamente en la posición que buscaba. Genial, ¿no es así?

5. ALCANCE SU OBJETIVO CON UNA PUBLICIDAD DIRIGIDA

El sitio web de su hotel ya está listo: ahora es el momento de aumentar el tráfico.

Google puede hacerte llegar a un segmento de audiencia altamente perfilado: con campañas publicitarias de retargeting en la Red de Display puedes crear banners publicitarios específicos para algunos usuarios (aquellos que ya han visitado tu sitio, o aquellos que acaban de reservar un vuelo). También puede interceptar nuevos usuarios con características similares a los visitantes de su sitio web.

Facebook es el arma ganadora para llegar a su objetivo a bajo costo porque le permite decidir fácilmente a cuántas personas dirigirá su mensaje publicitario y en función de qué parámetros (área de residencia, sexo, edad).

La discriminación basada en intereses es muy poderosa: al ingresar las palabras clave adecuadas, puede dirigirse a los entusiastas de los viajes o su localidad, y a través de intereses relacionados puede ampliar el campo.

Recuerde: las redes sociales crean exageración y pueden hacer que el contenido de su página sea muy viral, pero es en el sitio web donde se produce la conversión: un me gusta no necesariamente se convertirá en un cliente .

Por lo tanto, el objetivo de una campaña publicitaria de Facebook debe ser promocionar su sitio, su número de teléfono o una oferta particular que desee proponer.

Aprovechando las noticias patrocinadas , por ejemplo, su página aparecerá en el feed del usuario con las palabras «me gusta este amigo (s)». La persona que originalmente te dio su me gusta se convierte así en tu promotor para sus amigos: esta es la fuerza de Facebook.

Bien, pero ¿cómo se escribe un anuncio eficaz?

Algunos consejos:

• Las imágenes son tu tarjeta de presentación: ser brillante, alegre, con la gente. Junto con gráficos llamativos, quizás en línea con el logo del hotel.
• Pero eso no es todo: lo que escribes puede ser mucho más importante. Sin un buen título que llame su atención, por ejemplo, nadie leerá su anuncio.
• Recuerda: para hablar con tu objetivo tienes que hablar como tu objetivo . Si todo el mundo escribe «perfecto para familias» en las reseñas, ¡escríbalo también! Al hacerlo, además de hablar como sus huéspedes potenciales, crea una correspondencia entre los anuncios y las reseñas, y causa una gran impresión en quienes preguntan por usted.
• Ten siempre en cuenta tu fuerza y propone tu producto de forma decisiva, emotiva, inquietante: el lector no te ignorará, y aunque continúe su búsqueda, tu anuncio, y por tanto tu hotel, quedará impresionado en él.
• Y luego déjese llevar por las promociones : una idea puede ser un pequeño descuento en el bar del hotel para quienes reserven a través de su sitio web.
• Por último, piensa de antemano cómo manejarás las emergencias (quejas en tu página, críticas negativas), y usa Messenger (o Whatsapp ): cada vez más usuarios interactúan de esta forma para solicitar información.

6. EXPLOTAR EL PODER DE LAS FOTOS EN INSTAGRAM

Las imágenes evocan inmediatamente viajes y relajación: con una buena campaña publicitaria en Instagram puedes hacer de tu hotel una marca reconocible y apreciada, y puedes interceptar a tus clientes objetivo incluso meses antes de elegir unas vacaciones .

Si tienes un perfil de Negocio en Instagram, puedes ingresar el enlace del sitio y una breve descripción de tu hotel, y realizar campañas publicitarias pagas dirigidas a un target en particular, tal como ya se ha visto para Facebook.

¿Por lo tanto?

• Fotografíe sus eventos o los de su ciudad, los mejores platos de su restaurante, cócteles y desayunos preparados por sus barman. No olvide dar espacio a las atracciones locales e involucrar a su personal mostrando algunas escenas interesantes detrás de escena.
• Elija fotos divertidas con personas reales y use filtros si es necesario.
• Intenta combinar publicaciones patrocinadas con publicaciones orgánicas. Entonces, textos no demasiado comerciales : solo tienes que intrigar, será la página de tu sitio la que estará optimizada para vender.
• Promocione su hashtag , que luego sus clientes usarán en sus fotos y se convertirán en embajadores . Si tiene el consentimiento, también puede volver a publicar las fotos de aquellos que se han geolocalizado en su estructura.
• Encuentre un estilo y sea coherente: publique con frecuencia y de forma regular, incluso fuera de temporada o cuando esté cerrado.
• Recuerda que Instagram no es solo un escaparate. Interactúa, sigue páginas, me gusta y comenta las fotos de los seguidores: serás correspondido.
• Use historias y transmisiones , y confíe en un influencer si necesita más exposición.

7. USE EL CORREO DE MANERA ESTRATÉGICA

Si implementa estratégicamente una campaña de publicidad por correo electrónico y utiliza algunas herramientas, también podrá recuperar reservas interrumpidas.

El usuario medio abre varias reservas online y luego las abandona, en busca de la mejor opción.

A través de la reorientación del correo electrónico , puede escribir un mensaje personalizado y atractivo (tal vez agregando una pequeña promoción programada ) para invitar al usuario a completar la reserva.

También puede hacer lo mismo mediante el uso de banners promocionales personalizados.

Las campañas de correo electrónico también se pueden utilizar en la fase de posventa: entregue una guía de libro electrónico con la confirmación de la reserva e invite al cliente a dejar un comentario al final de la estancia.

Después de meses finalmente puedes activar una campaña promocional que va a proponer ofertas para antiguos huéspedes : es un método excelente para fidelizar a los clientes y recibir más reservas de tus canales directos.

8. IMPLEMENTAR PRECIOS DINÁMICOS Y MARKETING DE META-BÚSQUEDA

La dinámica actual del mercado requiere disponibilidad de habitaciones en tiempo real y una política de precios dinámica .

Esta estrategia le permite lograr mejores márgenes dependiendo de varios factores: tendencias pasadas, presentes y esperadas, demanda, precios de la competencia, clima, eventos cercanos.

El software de gestión dinámica de tarifas actualiza automáticamente los precios tanto en su sitio como en todos los canales de su campaña.

También utiliza el marketing de metabúsqueda : interconecte su motor de reservas con los metabuscadores turísticos (TripAdvisor, Google Hotel Finder, Trivago, Kayak). Estas herramientas permiten a los viajeros leer reseñas y comparar precios, y son un valioso aliado para promocionar su canal directo.

9. SEA FLEXIBLE

Es esencial monitorear el progreso de la campaña publicitaria en línea de su hotel y luego rastrear los resultados.

Los análisis pueden comenzar, por ejemplo, entendiendo qué palabras clave generan más reservas, qué campañas sociales se pueden mejorar y cómo. Cada interacción con su sitio y con sus páginas representa información invaluable para definir estrategias futuras.

Así que cada mes deténgase por un momento para evaluar el progreso de su campaña publicitaria, cuestionarla y refinarla. La configuración óptima vendrá solo después de muchos intentos.

10. CONFÍE EN UN PROFESIONAL

Como has visto, el mundo del marketing web turístico está lleno de herramientas poderosas y creativas.

¿Conoces a otros? ¿Tienes diferentes sugerencias? ¿Cómo piensa promover su negocio? Háznoslo saber en los comentarios.

Pero este es también un mundo difícil que siempre está en movimiento.

Un profesional con experiencia en hotelería y marketing web puede ayudarlo a:

• analiza tu target, tu estacionalidad y tus fortalezas;
• saber dónde (y durante cuánto tiempo) invertir su presupuesto publicitario;
• crear, administrar y optimizar su sitio, su blog y sus campañas sociales;
• estar siempre actualizado sobre los algoritmos de los motores de búsqueda y diversas redes sociales;
• aumentar su reputación en línea en las OTA y los meta motores de búsqueda;
• gestionar precios dinámicos y el motor de reservas ;
• monitorear los resultados de su sitio y sus campañas;
• recibir una descripción general del panorama de la competencia;
• tener acceso a las últimas tendencias del mercado hotelero y las nuevas tecnologías.